Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o AlChat (operado por 52.753.253 ALCIDES CURSINO DE SIQUEIRA NETO) coleta, usa e protege as informações dos usuários que utilizam nossa plataforma de integração com as APIs da Meta (WhatsApp Business API, Instagram Graph API e Facebook Graph API).

1. Controlador dos Dados

Razão Social: 52.753.253 ALCIDES CURSINO DE SIQUEIRA NETO
CNPJ: 52.753.253/0001-30
Endereço: Rua Batista da Costa, 690 – Xaxim – Curitiba/PR – CEP 81810-190

2. Dados Coletados via APIs da Meta

Para fornecer o serviço de gestão de conversas omnichannel, o aplicativo AlChat solicita permissões para acessar os seguintes dados através das APIs oficiais da Meta:

Informações de Perfil Público: Nome, foto de perfil e ID de usuário do Facebook/Instagram/WhatsApp.
Conteúdo de Mensagens: Texto, imagens, vídeos e documentos enviados pelos clientes para as contas comerciais conectadas à plataforma.
Metadados da Interação: Horário de envio, status de leitura e número de telefone (no caso do WhatsApp).

Declaração de Uso de Dados da Plataforma Meta:
O AlChat utiliza os dados recebidos via APIs (WhatsApp, Instagram, Facebook) exclusivamente para permitir que a empresa contratante responda às mensagens de seus clientes através de nossa interface unificada. Não utilizamos esses dados para fins de vigilância, não vendemos dados a terceiros e não utilizamos o conteúdo das mensagens para fins publicitários.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados são tratados estritamente para:

Centralizar o atendimento ao cliente em uma interface única.
Gerar métricas de produtividade (tempo de resposta, volume de atendimentos).
Manter histórico de conversas para consulta da própria empresa contratante.

4. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

Meta Platforms, Inc.: O compartilhamento é inerente ao funcionamento das APIs oficiais para envio e recebimento de mensagens.
Obrigação Legal: Mediante ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados das conversas são armazenados enquanto o contrato de prestação de serviços estiver ativo.

Direito de Exclusão: De acordo com a LGPD e as Políticas de Desenvolvedor da Meta, o usuário pode solicitar a exclusão completa de seus dados a qualquer momento. Para exercer este direito, envie uma solicitação para o e-mail ou WhatsApp abaixo. Os dados serão removidos de nossos servidores em até 72 horas após a confirmação.

6. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) para toda a comunicação entre nossos servidores e as APIs da Meta, além de controles de acesso rigorosos em nosso banco de dados.

7. Contato do Encarregado de Dados

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações de exclusão de dados:

WhatsApp: (41) 99921-7773